Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos regulam o uso da plataforma AsaFlow, disponível em app.asaflow.com.br, e do site asaflow.com.br. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

Se você aceita estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la. Nesse caso, “você” e “cliente” se referem à empresa.

2. O que é o AsaFlow

O AsaFlow é um software oferecido como serviço pela internet que reúne, em um único sistema, atendimento por múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat de site e telefone), gestão de relacionamento com clientes (CRM), automações de marketing, gestão de tickets, agendamento de reuniões, relatórios e recursos de inteligência artificial.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra e pode evoluir ao longo do tempo, com inclusão, alteração ou remoção de funcionalidades.

3. Conta e acesso

• Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Cabe a você definir quem da sua equipe tem acesso e a quais informações, por meio dos perfis de permissão da plataforma.
• Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.

4. Uso aceitável

Ao usar o AsaFlow, você concorda em não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou qualquer comunicação que viole as regras dos canais utilizados, em especial as políticas do WhatsApp Business e do Instagram;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• utilizar a plataforma para golpes, fraudes ou obtenção indevida de dados pessoais;
• contatar pessoas que tenham solicitado a interrupção da comunicação;
• tentar burlar limites técnicos, acessar contas de outros clientes, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta. Bloqueios ou restrições aplicados por provedores externos — como a Meta bloquear um número de WhatsApp por violação das regras dela — são de responsabilidade do cliente que praticou a conduta.

5. Dados do cliente

Os dados que você insere ou que trafegam pela plataforma — contatos, conversas, negócios, arquivos e demais registros — pertencem a você. O AsaFlow os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador e o AsaFlow é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados. Cabe a você garantir a base legal do tratamento, informar seus clientes e atender aos pedidos deles quanto a direitos de titular.

Você pode exportar seus dados a qualquer momento durante a vigência do contrato.

6. Integrações de terceiros

A plataforma se conecta a serviços de terceiros — como Meta (WhatsApp e Instagram), Google (Google Agenda), provedores de e-mail, de telefonia e de inteligência artificial. Essas conexões são opcionais e ativadas por você.

• O uso desses serviços está sujeito também aos termos e políticas de cada provedor.
• Você declara ter autorização para conectar as contas que conectar.
• Não respondemos por indisponibilidade, mudança de regras, alteração de preço ou descontinuação de serviços de terceiros.
• Você pode desconectar qualquer integração a qualquer momento nas configurações da plataforma.

7. Recursos de inteligência artificial

A plataforma oferece recursos de IA que podem responder mensagens, qualificar contatos e ajudar a criar campanhas, automações e outros materiais. Sobre eles:

• a ativação e a configuração são decisão sua, incluindo o que a IA pode e não pode fazer;
• o conteúdo criado pela IA nasce como rascunho e só entra em operação após revisão e aprovação de alguém da sua equipe;
• respostas geradas por IA podem conter imprecisões; cabe a você revisar as instruções, acompanhar as conversas e definir quando o atendimento deve ser assumido por uma pessoa;
• você é responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes, inclusive o gerado com apoio de IA;
• a IA não substitui aconselhamento profissional de nenhuma natureza.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falha de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas são comunicadas com antecedência.

O suporte é prestado pelos canais informados no momento da contratação, em dias úteis.

9. Condições comerciais

Valores, forma de pagamento, prazo de vigência, limites de uso e condições de renovação são os definidos na proposta ou no contrato firmado no momento da contratação. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, mediante aviso prévio.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca AsaFlow, o site, a documentação e os elementos visuais são de nossa titularidade e protegidos pela legislação aplicável. A contratação concede a você uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada ao período e às condições contratadas — não implica cessão de qualquer direito sobre a plataforma.

Sua marca, seus conteúdos e seus dados permanecem seus.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o AsaFlow não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos ou por interrupções causadas por terceiros. A nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

12. Encerramento

• Você pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme as condições contratadas.
• Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de inadimplência não resolvida.
• Encerrado o contrato, você pode exportar seus dados dentro do prazo informado na Política de Privacidade, após o qual eles são eliminados.

13. Alterações

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais de contato ou dentro da plataforma. O uso continuado após a vigência da nova versão significa concordância com ela.

14. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista; nos demais casos, o foro da comarca da sede do AsaFlow.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@asaflow.com.br.