Exclusão de Dados

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados no AsaFlow. Comece pelo item 1: ele diz a quem o seu pedido deve ser dirigido, e isso muda conforme a sua relação com a plataforma. Para entender o tratamento como um todo, veja a Política de Privacidade.

1. A quem dirigir o pedido

Você conversou com uma empresa que usa o AsaFlow

É o caso mais comum: você mandou mensagem para uma empresa pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site ou e-mail, e aquela conversa está no AsaFlow.

Nesse caso a empresa é a controladora dos seus dados e o AsaFlow é o sistema que ela usa para atender. O pedido deve ir para ela, que é quem pode decidir sobre a exclusão. Se você não conseguir contato ou não souber a quem recorrer, escreva para contato@asaflow.com.br: encaminhamos o pedido à empresa responsável, damos o apoio técnico necessário e informamos você.

Você usa o AsaFlow no trabalho

Se você acessa a plataforma como titular da conta, administrador ou atendente, peça a exclusão ao administrador da conta da sua empresa ou escreva para o endereço acima.

2. Como solicitar

Escreva para contato@asaflow.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• o canal pelo qual você foi contatado e o identificador correspondente — número de telefone, @ do Instagram, e-mail ou nome de usuário;
• o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
• se o pedido é de exclusão total ou de um dado específico.

Pedimos apenas o necessário para localizar os registros e confirmar que o pedido é seu. Não solicitamos documentos por e-mail sem necessidade justificada.

3. O que é apagado

Atendido o pedido, são eliminados os dados pessoais associados a você: cadastro de contato, mensagens e arquivos trocados, registros de relacionamento vinculados, respostas de formulário, gravações de chamada e a memória usada pelos recursos de inteligência artificial.

Permanecem, pelo prazo mínimo exigido por lei e sem uso para qualquer outra finalidade:

• registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet;
• registros fiscais e financeiros de contratos, pelos prazos da legislação tributária;
• trilha de auditoria de ações administrativas, que por desenho de segurança não pode ser alterada — ela registra que uma ação ocorreu, não o conteúdo das conversas.

Cópias em backup cifrado são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias.

4. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento assim que o pedido chega e concluímos em até 15 dias. Quando a decisão depender da empresa controladora, encaminhamos em até 5 dias úteis e mantemos você informado sobre o andamento.

5. Desconectar contas conectadas

WhatsApp, Instagram e Messenger

A empresa cliente pode desconectar o canal a qualquer momento em Configurações → Canais, o que invalida o acesso do AsaFlow àquela conta. Pelo lado da Meta, o acesso também pode ser revogado nas configurações de aplicativos e sites da conta. Quando isso acontece, recebemos a notificação de desautorização e desativamos a conexão correspondente.

Revogar o acesso interrompe a troca de novas mensagens, mas não apaga o histórico já recebido — para isso, use o pedido descrito no item 2.

Google

A conexão de e-mail e agenda pode ser removida em Configurações na plataforma e também na página de permissões de terceiros da sua Conta Google. O AsaFlow não tem permissão para ler a caixa de entrada pessoal do usuário.

6. Se você tem conta no AsaFlow

Administradores contam, além do pedido por e-mail, com recursos na própria plataforma:

• excluir um contato, removendo o cadastro e o histórico vinculado;
• apagar a memória de conversas usada pelos agentes de inteligência artificial;
• exportar contatos e negócios antes de encerrar a conta.

Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, conforme a Política de Privacidade.

7. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Pedro Abdala — contato@asaflow.com.br.